GENIZAGlobal

Manual de usuario · Acceso a su cuenta

Acceso seguro a GENIZA

Cómo iniciar sesión, configurar su verificación y usar la misma cuenta en sus dispositivos.

Guía práctica · v2.2Revisada el 08/09/2026
Una profesional utiliza su móvil junto al portátil en un escritorio luminoso; escena ilustrativa
Su cuenta y una verificación personalPuede confirmar con una clave, una llave o una app, según lo que permita su cuenta.Escena ilustrativa generada con IA · No es una captura de la aplicación.

¿Qué necesita hacer?

Configurar el accesoElija el método que le permite su cuenta.Ver opciones Entrar de nuevoYa tengo configurada la verificación.Ver pasos de acceso Usar otro dispositivoOtro ordenador, otro móvil o un cambio.Ver mi caso Resolver un problemaEl código falla o no puedo entrar.Buscar solución

01 · Elija su método

Métodos de verificación disponibles

Salesforce distingue cuatro familias para el acceso directo. Elija una de las opciones que permita su cuenta de GENIZA y siga su guía.

Resistente al phishing

Clave de acceso en dispositivo o gestor

Una passkey guardada con Windows Hello, Touch ID, Face ID o un gestor compatible. La huella, el rostro o el PIN desbloquean esa clave.

Configurar clave de acceso
Resistente al phishing

Llave física de seguridad

Dispositivo compatible con WebAuthn/FIDO2 o U2F, como YubiKey o Titan. Conéctelo al equipo y tóquelo si se solicita. No genera códigos que deba copiar.

Configurar llave física
MFA estándar

Salesforce Authenticator

Revise y apruebe una notificación en la app de Salesforce. Si no hay conexión o falla la notificación, puede usar su código temporal.

Configurar Salesforce Authenticator
MFA estándar

Aplicaciones de códigos temporales

Microsoft, Google, Authy y otras apps TOTP compatibles, también de escritorio o extensión. Microsoft y Google son dos opciones de esta misma familia.

Guía MicrosoftGuía Google

Fuente: MFA Verification Methods for Direct Salesforce Login — Salesforce Help. Las guías de este manual resumen en español las opciones oficiales.

Si su cuenta exige MFA resistente al phishing, elija una de las dos primeras opciones. Salesforce Authenticator y los códigos TOTP son MFA estándar. No borre su método actual si falta una opción: consulte con Soporte. Requisitos oficiales.

Reconocer las pantallas que aparecen al entrar

Si le pide dos palabras

Está conectando Salesforce Authenticator. No es la pantalla de Google ni Microsoft. Para otra opción, busque Seleccionar otro método de verificación, si está disponible.

Ver la pantalla y los pasos

Si ve «Create a Passkey»

La pantalla propone una clave de acceso. El botón Create Passkey inicia el registro; Choose Another Verification Method permite elegir otro método, si está admitido.

Ver la pantalla y los pasos
Pasos para registrar una llave física
  1. En el ordenadorElija su llave de seguridad

    En la elección de método, seleccione la llave U2F o WebAuthn/FIDO2 y continúe.

  2. Con la llave a manoConecte y confirme

    Pulse Registrar. Conecte su llave cuando lo pida el navegador y confirme el PIN o el toque que solicite.

  3. Antes de terminarPruebe que puede entrar

    Espere la confirmación y pruebe el acceso antes de retirar otro método.

Una mano toca una llave física de seguridad conectada al puerto de un portátil; escena ilustrativa
Una llave física se conecta al equipoTóquela solo cuando se lo pida el navegador. La forma y el conector varían según el modelo.Escena ilustrativa generada con IA · No es una captura de la aplicación.

Si ya puede entrar: configuración personal, Passkeys, Add Security Key. En otras pantallas puede aparecer en detalles avanzados de usuario. Para Salesforce Platform, utilice una conexión compatible por puerto: la documentación advierte que NFC no está admitido.

Registro oficial de una llavePantallas oficiales de gestión
Si su empresa usa acceso corporativo único (SSO)

El SSO es una vía de acceso, no un segundo factor por sí solo. Siga el portal de su empresa. Su proveedor debe comunicar a Salesforce que ha realizado la verificación exigida; si no, Salesforce puede pedir un registro o comprobación adicional. Condiciones oficiales de MFA con SSO.

Otras opciones administradas y recuperación
  • Token físico TOTP: aparato que muestra códigos temporales. Salesforce Platform admite modelos con requisitos concretos; TI debe configurarlos. No es una llave FIDO resistente al phishing. Requisitos oficiales.
  • Código temporal de recuperación: un administrador autorizado puede emitirlo tras verificar su identidad, con caducidad de hasta 24 horas. Es una solución de recuperación, no el método habitual; no sirve para activar un dispositivo nuevo. Ayuda oficial.
  • SMS, correo o llamada: no sustituyen el MFA exigido a empleados. Puede aparecer un código para otra comprobación de identidad. Existe una excepción de SMS para usuarios externos de Experience Cloud, si la empresa la habilita. Excepción oficial para externos.

Empiece con un método admitido y registre después otro de respaldo. Para añadirlo, se le puede pedir que verifique su identidad con un método ya conectado. Registrar varios métodos.

02 · Configuración paso a paso

Configure y pruebe su acceso

Abra su guía. Marque los pasos a medida que los complete.

Salesforce AuthenticatorAprobación en el móvil · MFA estándar

Antes de empezar: instale Salesforce Authenticator en su móvil. Esta opción solo sirve si su cuenta permite MFA estándar.

  1. En el ordenadorElija Salesforce Authenticator

    En el registro de verificación, abra esta opción. Verá una pantalla que solicita una frase de dos palabras.

  2. En Salesforce AuthenticatorPulse «Conectar su cuenta»

    Puede aparecer Connect Your Account. La app mostrará las dos palabras para vincularla.

  3. En el ordenadorEscriba las dos palabras y conecte

    Introduzca la frase de su móvil y pulse Conectar. No use los códigos de otra aplicación.

  4. En el móvilConfirme que es su cuenta

    Revise los detalles y confirme Conectar. En accesos posteriores, revise la solicitud y pulse Aprobar solo si la ha iniciado usted.

Resultado esperado: la cuenta queda vinculada y puede confirmar sus accesos desde la app. Rechace cualquier solicitud que no reconozca.
No llega la notificación o no tengo conexión

Si el acceso ofrece Having Trouble? («¿Tiene problemas?»), elija usar un código. Abra su cuenta en Salesforce Authenticator, introduzca sus seis dígitos y pulse Verify. Sigue siendo MFA estándar. Instrucciones oficiales.

Comprobación · Salesforce Authenticator0 de 4 pasos revisados
Clave de accesoHuella, rostro, PIN o llave de seguridad

Antes de empezar: tenga disponible su móvil, Windows Hello, Touch ID o una llave de seguridad compatible. Elija dónde desea guardar la clave.

  1. En el acceso a GENIZAPulse «Crear clave de acceso»

    Puede aparecer en inglés: Create Passkey. Se abrirá un diálogo del navegador o del sistema.

  2. En el diálogo del sistemaElija dónde guardarla

    Seleccione este ordenador, su teléfono, un gestor compatible o una llave física. Para ver otras opciones, busque Guardar de otra forma / Save another way.

  3. En el dispositivo elegidoConfirme con su huella, rostro o PIN

    Si aparece un QR para usar el teléfono, léalo con la cámara del móvil y siga el aviso. Mantenga los dispositivos cerca y Bluetooth activado cuando se le solicite.

  4. De vuelta en GENIZATermine y compruebe el acceso

    Espere la confirmación. Si le pide un nombre, use uno que reconozca, como «Portátil de trabajo».

Resultado esperado: se completa el registro y puede acceder a GENIZA. En el siguiente acceso, confirme con el dispositivo elegido.
Comprobación · Clave de acceso0 de 4 pasos revisados
Microsoft AuthenticatorCódigo de seis dígitos · Si su cuenta lo permite

Antes de empezar: abra GENIZA en el ordenador y Microsoft Authenticator en el móvil. Para este método no tiene que registrar Salesforce como una cuenta profesional de Microsoft.

  1. En el ordenadorMuestre el QR de registro

    Pulse Seleccionar otro método de verificación y elija la aplicación de códigos. Aparecerá el QR que vincula su cuenta.

  2. En Microsoft AuthenticatorPulse «+» y elija «Otra cuenta»

    Puede aparecer Agregar cuenta y después Otra cuenta / Other account.

  3. En el móvilEscanee el QR desde Authenticator

    Permita el acceso a la cámara si se solicita. Se añadirá una entrada con un código de seis dígitos que cambia periódicamente.

  4. En el ordenadorEscriba los seis dígitos y conecte

    Introduzca el código de la nueva entrada y pulse Conectar o el botón de confirmación. Si el código va a caducar, espere al siguiente.

Resultado esperado: el código se acepta y entra en GENIZA. En los siguientes accesos usará la misma entrada de la aplicación.
Comprobación · Microsoft Authenticator0 de 4 pasos revisados
Google AuthenticatorCódigo de seis dígitos · Si su cuenta lo permite

Antes de empezar: abra GENIZA en el ordenador y Google Authenticator en el móvil. Puede usar la aplicación sin cuenta Google; la sincronización es opcional.

  1. En el ordenadorMuestre el QR de registro

    Pulse Seleccionar otro método de verificación y elija la aplicación de códigos.

  2. En Google AuthenticatorPulse «+» y «Escanear un código QR»

    El botón + suele estar abajo a la derecha. Abra el lector desde la propia aplicación.

  3. En el móvilEscanee el QR que muestra GENIZA

    Busque la nueva entrada de su cuenta. Anote mentalmente sus seis dígitos; no guarde una fotografía del QR.

  4. En el ordenadorIntroduzca el código y confirme

    Escriba el código actual y pulse Conectar o el botón de confirmación. Si está a punto de cambiar, espere al siguiente.

Resultado esperado: GENIZA acepta el código y permite el acceso. No necesita volver a escanear el QR en cada inicio de sesión.
Comprobación · Google Authenticator0 de 4 pasos revisados
Dos códigos QR distintos: cuál debe escanear

QR de una aplicación de códigos

Se escanea dentro de Microsoft o Google Authenticator. Crea la entrada que generará códigos de seis dígitos.

QR de una clave de acceso

Se escanea con la cámara del teléfono para seguir la confirmación de la passkey. Mantenga los dispositivos cerca.

Ya lo he configurado: cómo entrar a partir de ahora
  1. Abra el acceso de GENIZA de su empresa

    Use su dirección habitual y siga el inicio de sesión que aparezca.

  2. Use el método que registró

    Con códigos: abra la entrada de GENIZA e introduzca los seis dígitos. Con Salesforce Authenticator: revise y apruebe su solicitud. Con clave o llave: complete la confirmación que pida el dispositivo.

  3. Compruebe que ha entrado

    No registre otra cuenta ni vuelva a escanear el QR de Authenticator para cada acceso.

03 · Otros dispositivos

Elija qué dispositivo va a cambiar

Una cuenta personal puede utilizarse en varios equipos. El procedimiento depende de dónde esté guardada la verificación.

Una persona, sus dispositivos. Localice primero el móvil, la clave o la llave con la que confirma el acceso.

Un portátil, un móvil y una tableta personales sobre un escritorio; escena ilustrativa
Cambiar de equipo no es cambiar de cuentaElija abajo su caso y conserve el método que ya le permite entrar.Escena ilustrativa generada con IA · No es una captura de la aplicación.

Varios ordenadores y un móvil

Con Microsoft o Google: el mismo móvil sirve para los distintos ordenadores.

  1. Abra GENIZA en el otro ordenador.
  2. Introduzca el código actual de la misma entrada del móvil.

No necesita un QR de Authenticator por cada ordenador.

Si utiliza una clave de acceso

Dos móviles con Google

Si su empresa permite sincronizar los códigos, utilice la misma cuenta Google en ambos móviles.

  1. Abra Google Authenticator en cada móvil.
  2. Inicie sesión con la misma cuenta Google.
  3. Compruebe que la entrada de GENIZA aparece en ambos y pruebe el acceso.

Atención: al borrar una entrada sincronizada, también se elimina de los otros dispositivos.

Voy a cambiar de móvil

Conserve el antiguo hasta probar el nuevo.

  1. Google: utilice la sincronización o «Transferir cuentas» (exportar en el antiguo e importar en el nuevo).
  2. Microsoft: revise la copia y restauración; la restauración requiere el mismo tipo de plataforma.
  3. Si no puede recuperar los códigos, use su método de respaldo o contacte con Soporte.

La copia de Microsoft es para recuperación; no equivale a sincronización continua entre dos móviles.

Uso una clave de acceso y quiero entrar desde otro ordenador

La clave está en mi móvil

  1. En el otro ordenador, inicie sesión con clave de acceso.
  2. Seleccione otro dispositivo o teléfono, si aparece esa opción.
  3. Escanee el QR con la cámara del móvil y confirme. Mantenga ambos cerca; active Bluetooth cuando se solicite.

La clave está solo en el ordenador anterior

Windows Hello o Touch ID local no se copia por sí solo. Use otro método ya registrado para entrar y registrar el nuevo equipo; si no lo tiene, pida recuperación a Soporte.

Una llave física puede llevarse entre equipos. Un gestor de passkeys puede sincronizarlas si la política de su empresa lo permite.

Consultar las pantallas oficiales de passkeysCómo restaurar Microsoft Authenticator

Mantenga su verificación bajo su control

Esta guía es para una persona y sus dispositivos. Cada compañero debe disponer de su acceso. No comparta contraseñas, códigos ni QR de registro.

04 · Ayuda y recursos

Si no puede completar el acceso

El código de seis dígitos no funciona

Compruebe que usa la entrada correcta de GENIZA, espere un código nuevo y revise que el móvil tenga fecha y hora automáticas. Si sigue fallando, contacte con Soporte.

No aparece la opción Microsoft o Google

Busque la opción genérica de aplicación de códigos: puede no mostrar el nombre de la marca. Si tampoco aparece, siga la clave de acceso o consulte con Soporte; su cuenta puede exigir un método diferente.

Me pide una frase de dos palabras

Esa pantalla corresponde a Salesforce Authenticator. Obtenga la frase en esa app, o busque Seleccionar otro método de verificación si va a usar otra opción permitida. Ver la pantalla y los pasos.

He perdido el móvil o ya no tengo el equipo

Utilice otro método que ya tenga registrado. Si no dispone de ninguno, contacte con Soporte para verificar su identidad y recuperar el acceso. No borre métodos restantes antes de disponer de una alternativa.

Aparece un error o la pantalla es distinta

Anote el texto exacto, la hora y el equipo. Las pantallas varían por navegador, permisos y acceso corporativo. Envíe una captura a Soporte con cualquier QR o código oculto.

Vídeos oficiales para ampliar

Se abren en otra pestaña y necesitan Internet. Están en inglés; cada tarjeta resume su contenido en español. Los pasos prácticos están en las guías anteriores.

Qué cambia en la verificación de accesoSalesforce · Get Ready for MFA for AllExplica los métodos y el registro inicial. Inglés. Claves de acceso para cuentas privilegiadasSalesforce · Phishing-Resistant MFA for Privileged UsersExplica por qué ciertos permisos requieren passkeys o llaves. Inglés. Qué es una clave de accesoMicrosoft Security · What are passkeys?Introducción visual a passkeys. No es un tutorial de códigos Authenticator. Inglés. Para qué sirve la verificación en dos pasosGoogle · Safer with GoogleIntroducción a la protección de la cuenta. No muestra el registro por QR. Inglés.
Documentación oficial y procedencia de las capturas

Capturas conservadas de la edición de agosto de 2026: caso real anonimizado, pantalla oficial Salesforce, artículo Microsoft y ejemplo oficial Google. Los textos y la posición de los botones pueden cambiar. La plataforma subyacente de GENIZA es Salesforce.

Para el responsable de acceso de su empresa

Los usuarios privilegiados necesitan MFA resistente al phishing según la política aplicable. Microsoft y Google con códigos temporales cubren MFA estándar cuando está permitido. Confirme permisos y método exigido antes de indicar al usuario una alternativa. Una credencial sincronizada no equivale a varios métodos independientes de respaldo.

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El manual incluye sus fuentes e imágenes y puede leerse sin conexión. Las casillas son una ayuda de lectura; no verifican su cuenta ni se guardan al cerrar.